Kategoriarkiv: Ledarskap

Här bloggar jag om hur jag ser på ledarskapets utmaningar och lyckostunder.

Verklig önskan = Verklig förbättring

Publicerat av

I morse läste jag en utmärkt krönika i SvD näringsliv skriven av Andreas Cervenka. Krönikan med temat uppgång och fall  och med rubriken Så sänktes SAS, behandlade begreppet disruptive innovations, eller på svenska: omstörtande innovationer. Artikeln gav en mycket bra bild av hur företag som, trots att de gör allt enligt regelboken, kan komma på fall på grund av att en uppstickare närmar sig marknaden från ett helt och hållet annorlunda och ibland oväntat håll. Läs artikeln här!

Omstörtande innovationer är ett begrepp som myntades av Clayton Christensen, professor på Harvard Buisiness School,  i boken The innovator´s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail. Omstörtande innovationer kommer in på marknaden underifrån och är enklare och billigare än den etablerade teknologin. Omstörtande innovationer skapas ur till synes smala behov och nischer, men träffar så rätt så de växer och sprids med enorm hastighet och kan  omkullkasta en hel branschs struktur och regler på kort tid. Cervenka exemplifierar fenomenet med exemplet Google, som på mindre än tio år avancerade från garage-verksamhet till ett börsvärde större än Coca-Colas. Ett annat exempel är Nokias avfärdande av Apples Iphone som en smal nischprodukt  något som fått Nokia att på mindre än fyra år falla från att vara totalt dominerande i världen på mobiltelefoner till ja…vaddå?

För mig hade denna artikeln en tydlig koppling till mitt senaste inlägg kring ärliga varumärken. Ett ärligt varumärke som vill skapa verkliga förbättringar kan inte nöja sig med att ”hantera” missnöjda kunder, göra mindre justeringar eller verka inom den egna bekvämlighetszonen, dvs den zon som ger den högsta kortsiktiga avkastningen. Ett ärligt varumärke måste ha en verklig önskan att anpassa sig, förändra sig och ständigt skapa verklig förbättring för sina kunder för att inte bli förbisprungen..

Min bestämda uppfattning är att det på de flesta företag redan finns spanare med kunskap om vilka verkliga förbättringar som kunderna efterfrågar. Medarbetare som verkar i företaget uppmärksammar, omedvetet eller medvetet, saker som kan vara till hjälp för att skapa verkligt värde för kunderna. Genom att ta fram strukturer, rutiner, system och processer för att omhänderta det medarbetare ”hör” eller på annat sätt samlar in kan medarbetare på alla nivåer vara högst delaktiga i att skapa verkliga förbättringar och verkligt utökat värde för kunden och långsiktig överlevnad för företaget.

Ärliga kundrelationer viktigare än någonsin

Publicerat av

I veckan var jag på Tendensdagen, marknadsförbundets årliga inspirationsdag för marknadsförare från hela Sverige. Temat för i år var kunden. Genomgående för alla talare var att de alla betonade att relationerna mellan kund och företag måste vara ärliga och hederliga, de måste bygga på gemensamt förtroende för varandra.

Jim Stengels (en amerikansk författare, professor och föreläsare som arbetade som global marknadschef för Procter & Gamble mellan 2001 och 2008) citerades av Tim Wragg, en av föreläsarna: ”We must apply life´s lessons generosity, love, humor and empathy to marketing – so that marketing inspirers life and life inspirers marketing”

Wragg talade om att det idag är viktigare än någonsin att skapa äkta och meningsfulla relationer med sina kunder. Företag som bygger djupare relationer med sina kunder  och associeras med högre ideal och mänskliga värderingar, i enlighet med Jim Stengels devis ovan, har också den största finansiella tillväxten enligt Wragg.

Utmaningen i detta tänkande är, och det påpekade även de flesta presentatörerna, att våga leva varumärket fullt ut, i allt som rör företaget. Att varje anställd skall bära varumärket, att varje transaktion och interaktion med kunden skall genomsyras av Stengels tankar.  Utan att satsa på de egna medarbetarna är denna resa omöjligt.  Om ett företag vill bli ”one of the googles of this world” som Tim Wagg kallade de företag som lyckas med att säkra att relationer är äkta och att alla medarbetare är med och bär varumärket, måste företaget:

  • leva som det lär
  • vara ärligt och hederligt i sina relationer med medarbetare och kunder
  • lära sig massor om sina kunder
  • respektera sina kunder och förstå den individuella kunden
  • interagera med sina kunder
  • lyssna på sina kunder
  • leverera relevanta erbjudanden till sina kunder
  • arbeta med öppenhet och transparens

I sanning en stor och spännande utmaning!

Prioritera, våga välja bort och visa mod

Publicerat av

För några veckor sedan höll jag en kurs i relationsmarknadsföring i Malmö. Deltagarna var personer som arbetar på olika typer av institutioner, organisationer, företag och som egenföretagare i Sydsverige.

Vi tittade på den klassiska marknadsföringen, du vet den som utgår ifrån tänkandet att du genom tillräcklig stimuli kan skapa begär, behov och locka dina kunder till köp och gjorde jämförelse mellan den klassiska marknadsföringen och relationsmarknadsföringen såsom den beskrivits av både Evert Gummesson och Richard Norrman.

Vi vred och vände på exempel ur de båda skolorna och pratade länge om det förväntade resultatet från olika kampanjer. Vi resonerade kring funktionella målgruppsbeskrivningar, formella målgruppsbeskrivningar och landade i att de psykologiska målgruppsbeskrivningarna, de som utgår ifrån värderingar och de drivkrafter som ligger bakom målgruppens sätt att resonera ger det bästa underlaget för att bedriva relationsmarknadsföring med syfte att skapa lojala kunder över längre tid.

Vi arbetade utifrån en strategimodell som innehåller bland annat Analys, Struktur och Interaktion och konstaterade att fokus i relationsmarknadsföringen är interaktion, relationer och nätverk och anpassningen mot kunden är det glimmande nyckelordet. Deltagarna i konstaterade att relationsmarknadsföringen som en grund för marknadskommunikation ligger mer i tiden än den traditionella marknadsföringen och skapar längre livstidsvärde hos kunderna. Deltagarna konstaterade även att det kräves en tydlig strategi, ett stort mod och stort engagemang från företagets sida för att anpassningen skall ske efter kundens villkor och relationsmarknadsföringen bli äkta.

Kursdeltagarna definierade tre saker som viktiga i arbetet med relationsmarknadsföringen, de var: prioritera, våga välja bort och visa mod, tre saker som krävs för att skapa en ett företag som vågar arbeta med kunden i fokus, ett arbete där det gäller att:

  • Att  veta vem som är kund och vilka drivkrafter och värderingar som styr kunden
  • Att ta reda på hur kunden skiljer sig från andra kunder, dvs de vi inte kan eller inte vill nå
  • Att arbeta interaktivt med kunden och skapa värde, dvs att lyssna och låta kunden tala om hur han/hon vill bli behandlad, vill ha etc. och våga förändra företaget utifrån det
  • Att identifiera och arbeta på den marknad där kunden befinner sig, eventuellt med kundens kund eller med andra aktörer som kunden interagerar med
  • Att arbeta intensivt och noggrant med att säkra att hela företaget har tillgång till information om kunden digitalt för att undvika upprepningar för kunden och dubbelarbete i företaget.

Neuroleadership, den hetaste ledarskapstrenden just nu?

Publicerat av

En av de senaste trenderna inom ledarskap är Neuroledarskapet. Genom att bli bra på att förstå hur den mänskliga hjärnan fungerar på individ- och gruppnivå så kan stabilare grupper och bättre resultat uppnås menar Dr David Rock som är VD och grundare av Neuroleadership Institute.  Läs mer om organisationen här. Enligt deras sajt bygger konceptet på att ledarskapet kombinerar neurovetenskaplig forskning med ledarskapsutveckling. Forskningen kring hjärnan har under de senaste åren revolutionerats på grund av tekniken vilket i sin tur har gett upphov till ny tvärvetenskaplig forskning och skapat gemensamma nämnare inte bara för ledarskapsområdet utan även för områden som lärande, marknadsföring, ekonomi, teamutveckling och kreativitet. Organisationen, som är en intresseorganisation, erbjuder utbildningsprogram och seminarier.

Enligt Neuroleadership Institute fokuserar neuroledarskapet på  fyra områden

  1. Beslutsfattande och problemlösning
  2. Att hålla sig lugn under press
  3. Samarbete med andra
  4. Underlätta förändring

I kölvattnet av denna nya trend växer ett antal företag upp som erbjuder seminarier, kurser och workshops för individer och ledningsgrupper här i Sverige. Allt detta tycks mycket spännande tycker jag. Vad står detta ledarskap för? Vad innebär den här typen av ledarskap?  Är det något som kommer att stanna?  Är det bara flum eller en nödvändighet för att klara ett snabbare tempo och större flöde av information som ledare? En annan intressant fråga är ju de facto om denna nya form av ledarskap kan stärka företags konkurrenskraft, effektivitet och resultat?

Den 15 till 17 oktober kommer det sjätte toppmötet; Neuroleadership Summit 2012, äga rum  i New York. Läs mer om programmet här. Det skall bli spännande att följa!

 

 

Chi non da tutto non da niente

Publicerat av

”Den som inte ger allt, ger ingenting”, så står det på en skylt i kulvertarna under San Siro i Milano. Vi tog en eftermiddag och gjorde ett besök. (For the record: jag är varken MIlanista eller Interista, Juve har mitt hjärta sedan mer än 45 år tillbaka.) Men hur som helst så var det ju förstås både roligt och spännande att besöka arenan där så många mytomspunna spelare (inte minst svenska) spelat under åren.

San Siro är en mäktig arena mitt i stan. En arena som numera även har ett litet museum som erbjuder en rundtur i Stadion. I museet fanns förstås alla giganter med; Interspelaren Lennart ”Nacka” Skoglund, Milanspelarna Gunnar Gren, Gunnar Nordahl och Nils Liedholm och inte minst Zlatan på senare tid.

I kulvertarna under Stadion finns både omklädningsrum (var sitt förstås med tillhörande rum för massör, läkare etc), presshörna och en avskalad air av målmedvetenhet, drömmar, styrka och kraft synlig i graffittin, inredningen eller bristen på inredning för den delen. Ingenting skall störa spelarnas fokus utan de detaljer som finns skall snarare peppa och hetsa.

Sjäklart var det kul att föreställa sig alla dessa fotbollspelare i kulvertarna, svenskar och spelare från andra länder som var (och är) målmedvetna, skickliga och modiga idrottsmän oavsett om de tillhörde hemmalagen eller inte. Idrottsmän med fokus, drivkraft och med målet att: Ger man inte allt så ger man ingenting.

Jag tycker det finns stora likheter mellan idrotten och entreprenörsskapet och det finns mycket att lära av bland annat fotbollsspelarnarnas målmedvetenhet, drivkraft och lekfullhet för oss entreprenörer.  När vi gick förbi montern med Zlatans tröja kom jag att tänka på en artikel jag hade läst i början av året, en artikel som handlade om vad vi entreprenörer kan lära oss av Zlatans strategi för att lyckas.

Artikeln, från Disruptive.se, kan du läsa här i sin helhet Den handlade om 5 saker man kan lära sig av Zlatan när det gäller entreprenörskap. I sammanfattning lyder de så här:

1. Stå inte i skuggan av dig själv – fokusera på att göra det du är bäst på

2. Skapa dig eget manöverutrymme genom ompositionering.

3. Lyssna, lyssna inte – dvs välkomna råd men sovra hårt bland råden

4. Slipa på det som gör ditt företag unikt och framgångsrikt

5. Omge dig med människor som kompletterar dig