Kategoriarkiv: Varumärken

Här bloggar jag om utmanande varumärken

Ärliga kundrelationer viktigare än någonsin

Publicerat av

I veckan var jag på Tendensdagen, marknadsförbundets årliga inspirationsdag för marknadsförare från hela Sverige. Temat för i år var kunden. Genomgående för alla talare var att de alla betonade att relationerna mellan kund och företag måste vara ärliga och hederliga, de måste bygga på gemensamt förtroende för varandra.

Jim Stengels (en amerikansk författare, professor och föreläsare som arbetade som global marknadschef för Procter & Gamble mellan 2001 och 2008) citerades av Tim Wragg, en av föreläsarna: ”We must apply life´s lessons generosity, love, humor and empathy to marketing – so that marketing inspirers life and life inspirers marketing”

Wragg talade om att det idag är viktigare än någonsin att skapa äkta och meningsfulla relationer med sina kunder. Företag som bygger djupare relationer med sina kunder  och associeras med högre ideal och mänskliga värderingar, i enlighet med Jim Stengels devis ovan, har också den största finansiella tillväxten enligt Wragg.

Utmaningen i detta tänkande är, och det påpekade även de flesta presentatörerna, att våga leva varumärket fullt ut, i allt som rör företaget. Att varje anställd skall bära varumärket, att varje transaktion och interaktion med kunden skall genomsyras av Stengels tankar.  Utan att satsa på de egna medarbetarna är denna resa omöjligt.  Om ett företag vill bli ”one of the googles of this world” som Tim Wagg kallade de företag som lyckas med att säkra att relationer är äkta och att alla medarbetare är med och bär varumärket, måste företaget:

  • leva som det lär
  • vara ärligt och hederligt i sina relationer med medarbetare och kunder
  • lära sig massor om sina kunder
  • respektera sina kunder och förstå den individuella kunden
  • interagera med sina kunder
  • lyssna på sina kunder
  • leverera relevanta erbjudanden till sina kunder
  • arbeta med öppenhet och transparens

I sanning en stor och spännande utmaning!

Prioritera, våga välja bort och visa mod

Publicerat av

För några veckor sedan höll jag en kurs i relationsmarknadsföring i Malmö. Deltagarna var personer som arbetar på olika typer av institutioner, organisationer, företag och som egenföretagare i Sydsverige.

Vi tittade på den klassiska marknadsföringen, du vet den som utgår ifrån tänkandet att du genom tillräcklig stimuli kan skapa begär, behov och locka dina kunder till köp och gjorde jämförelse mellan den klassiska marknadsföringen och relationsmarknadsföringen såsom den beskrivits av både Evert Gummesson och Richard Norrman.

Vi vred och vände på exempel ur de båda skolorna och pratade länge om det förväntade resultatet från olika kampanjer. Vi resonerade kring funktionella målgruppsbeskrivningar, formella målgruppsbeskrivningar och landade i att de psykologiska målgruppsbeskrivningarna, de som utgår ifrån värderingar och de drivkrafter som ligger bakom målgruppens sätt att resonera ger det bästa underlaget för att bedriva relationsmarknadsföring med syfte att skapa lojala kunder över längre tid.

Vi arbetade utifrån en strategimodell som innehåller bland annat Analys, Struktur och Interaktion och konstaterade att fokus i relationsmarknadsföringen är interaktion, relationer och nätverk och anpassningen mot kunden är det glimmande nyckelordet. Deltagarna i konstaterade att relationsmarknadsföringen som en grund för marknadskommunikation ligger mer i tiden än den traditionella marknadsföringen och skapar längre livstidsvärde hos kunderna. Deltagarna konstaterade även att det kräves en tydlig strategi, ett stort mod och stort engagemang från företagets sida för att anpassningen skall ske efter kundens villkor och relationsmarknadsföringen bli äkta.

Kursdeltagarna definierade tre saker som viktiga i arbetet med relationsmarknadsföringen, de var: prioritera, våga välja bort och visa mod, tre saker som krävs för att skapa en ett företag som vågar arbeta med kunden i fokus, ett arbete där det gäller att:

  • Att  veta vem som är kund och vilka drivkrafter och värderingar som styr kunden
  • Att ta reda på hur kunden skiljer sig från andra kunder, dvs de vi inte kan eller inte vill nå
  • Att arbeta interaktivt med kunden och skapa värde, dvs att lyssna och låta kunden tala om hur han/hon vill bli behandlad, vill ha etc. och våga förändra företaget utifrån det
  • Att identifiera och arbeta på den marknad där kunden befinner sig, eventuellt med kundens kund eller med andra aktörer som kunden interagerar med
  • Att arbeta intensivt och noggrant med att säkra att hela företaget har tillgång till information om kunden digitalt för att undvika upprepningar för kunden och dubbelarbete i företaget.

Neuroleadership, den hetaste ledarskapstrenden just nu?

Publicerat av

En av de senaste trenderna inom ledarskap är Neuroledarskapet. Genom att bli bra på att förstå hur den mänskliga hjärnan fungerar på individ- och gruppnivå så kan stabilare grupper och bättre resultat uppnås menar Dr David Rock som är VD och grundare av Neuroleadership Institute.  Läs mer om organisationen här. Enligt deras sajt bygger konceptet på att ledarskapet kombinerar neurovetenskaplig forskning med ledarskapsutveckling. Forskningen kring hjärnan har under de senaste åren revolutionerats på grund av tekniken vilket i sin tur har gett upphov till ny tvärvetenskaplig forskning och skapat gemensamma nämnare inte bara för ledarskapsområdet utan även för områden som lärande, marknadsföring, ekonomi, teamutveckling och kreativitet. Organisationen, som är en intresseorganisation, erbjuder utbildningsprogram och seminarier.

Enligt Neuroleadership Institute fokuserar neuroledarskapet på  fyra områden

  1. Beslutsfattande och problemlösning
  2. Att hålla sig lugn under press
  3. Samarbete med andra
  4. Underlätta förändring

I kölvattnet av denna nya trend växer ett antal företag upp som erbjuder seminarier, kurser och workshops för individer och ledningsgrupper här i Sverige. Allt detta tycks mycket spännande tycker jag. Vad står detta ledarskap för? Vad innebär den här typen av ledarskap?  Är det något som kommer att stanna?  Är det bara flum eller en nödvändighet för att klara ett snabbare tempo och större flöde av information som ledare? En annan intressant fråga är ju de facto om denna nya form av ledarskap kan stärka företags konkurrenskraft, effektivitet och resultat?

Den 15 till 17 oktober kommer det sjätte toppmötet; Neuroleadership Summit 2012, äga rum  i New York. Läs mer om programmet här. Det skall bli spännande att följa!

 

 

Ett slag för enkelheten…

Publicerat av

Alla som arbetat med försäljning, marknadsföring  eller kommunikation vet att enkelheten är A och O för att kunna kommunicera med  en eller flera mottagare och vet också hur svårt det är att lyckas med det. Bild och budskap ska vara tydligt, begripligt, lätt att känna tillhörighet till, leda till köp eller engagemang. Det får självklart vara både smart, spetsigt, klurigt eller roligt, och måste alltid utgå ifrån mottagarens behov. Då säljer vi mer produkter och bygger vårt varumärke. Märk väl att detta är bland det svåraste som finns, att skapa enkelhet i en kampanj, ett erbjudande eller en teknisk lösning.

Det skall vara lätt att förstå – som mottagare av ett budskap skall jag aldrig behöva känna mig dum för att jag inte fattar eftersom det är för krångligt, för sökt eller för knasigt, möjligtvis skall jag bli nyfiken, men dum…nej! I Stockholms innerstad har SL förstått detta och börjat med stora runda informationsbollar. Det är svårt att inte förstå det budskapet.

Det skall vara lätt att köpa – som kund skall jag kunna handla snabbt och enkelt både i butik, på internet eller på vilket sätt som helst. Kommunikationen och tekniken skall vara så enkel att jag aldrig behöver öda tid på sätta mig in i hur den fungerar eller, för den delen, att oroa mig för att jag blir lurad.  Här har modebranchen, telecombranchen med flera gått i bräschen och omfamnat möjligheten att öka sin försäljning genom att skapa enkelhet och bland annat så många betallösningar som möjligt.
Här är det dags för en brasklapp. Självklart finns det även nackdelar med enkelhet och snabbhet. I dagarna har rapporter kommit om att antalet smslån återigen  ökar bland unga. Det är så enkelt att ringa upp och få en mindre summa insatt på sitt konto på några minuter, kreditvärderingen är i stort sett obefintlig och räntorna skyhöga vilket i sin tur får oerhörda konsekvenser. Det finns alltid undantag .

Det skall vara lätt att engagera sig – som engagerad vill jag ofta agera NU, inte vänta till imorgon, på fredag eller nästa vecka. Det är NU som gäller, därför skall jag dygnet runt kunna få kontakt med, anmäla mitt intresse till eller göra något som gör skillnad i den förening eller organisation som det gäller. Här hemma har vi till exempel nätverk som; rättviseförmedlingen.se, engageradig.nu, jagvillhabostad.nu och många fler och i Amerika kan medborgare följa demokraternas väg i valet genom appen DNP 2012 där de kan de registrera sig för att rösta, engagera sig lokalt eller bara följa vad som händer.

Det skall vara enkelt!

Historieberättande och fördjupning bygger varumärket

Publicerat av

Jag är barnsligt förtjust i teknik i kombination med reklam. Oändliga synes varianterna på hur denna kombination kan både öka köp och stärka varumärket, helst på samma gång. Ökningen av antalet sålda smartphones och möjligheten att vara inloggad i stort sett överallt har, i Sverige, skapat ett race hos företag, organisationer och institutioner när det gäller att skapa interaktivitet med oss konsumenter med hjälp av våra smartphones. Denna interaktivietet underlättar för företag att komma nära oss konsumenter med sitt historieberättande, fördjupning kring deras produkter och mycket mer. Förhoppningsvis på ett lustfyllt sätt. Och sakta men säkert fylls dessa telefoner med allt mellan himmel och jord. Gott så!

I år har även en gigant satsat på att komma oss nära med historieberättande och framförallt med fördjupning just via våra telefoner. Ikea katalogen, som landade i svenska brevlådor i dagarna och som trycks i över 200 miljoner exemplar i över 40 länder, har skapat möjlighet för oss att interagera och fördjupa oss i dess sidor. Man skannar de sidor som har en liten symbol i det högra hörnet genom att ladda ner deras ikeakatalogapp på en smartphone och genast (det fungerar snabbt och enkelt) spelas en reklamfilm upp i telefonen. Vi kan se möbler i 3D, filmer om textilier, om hur vi kan förbättra miljön och så vidare. Temat i år är att göra livet bättre. Texter, filmer, historier stärker den devisen och återfinns som en tydlig helhet. Säljer det produkter? Sannolikt. Bygger det varumärke? Alldeles säkert! Och jag är barnsligt förtjust.