Kommunikation i Coronatider

Hur börjar man en text om konsekvenser och utmaningar med Corona? Jag vet faktiskt inte riktigt var jag ska börja när alla media sköljer över oss med uppdateringar, katastrofrubriker och allehanda kommentarer av nyblivna experter. När vi ser en aldrig tidigare sedd massarbetslöshet, när våra teaterhus stänger ner, när våra skådespelare, musiker och konstnärer står utan uppdrag, när SAS ställer in alla flyg i april, när hela länder stannar av, när småföretagares liv slås helt i spillror, när nära och kära dör och ingen kan följa dem till sista vilan. I sanning en av de största kriserna i vår tid.

Hur mäktar man som organisation att kommunicera internt och externt under sådana omständigheter? Nedan har jag samlat sju punkter med tips.

  1. Säkra kommunikationsflödet internt. Allt externa kommunikationsarbete börjar med att man har en plan för hur kommunikationen internt ska fungera. Här bör flödet från VD och vidare till organisationen samt från organisationen till VD säkras omedelbart. Vem ansvarar för vad som sägs när det gäller att skapa tydlighet, snabbhet och inte minst trygghet för medarbetarna i kommunikationen. Planen förmedlas lämpligen via chefsledet och läggs även på intranätet.

  2. Säkra en plats fysisk eller digital för intern kommunikation. När skeenden i omvärlden kan förändras varje timme är det inte läge att försöka vara säker. Skapa en tydlig (fysisk eller digital) plats och en tid för när förändringar, nyheter och förhållningssätt ska kommuniceras internt. Tex. kan VD kan lägga ut ny fakta på intranätet med kontinuitet på ett givet klockslag. Chefer och arbetsledare kan ha avstämningsmöten vid ett givet tillfälle varje dag eller när det behövs.

  3. Var synlig som ledare. I en kris är det viktigt att ledarna finns tillgänglig och kan svara på frågor. Arbetar många hemma så säkra rutinerna för intern kommunikation även via digitala kanaler. Avsätt tid för samtal, frågor och oro från medarbetarna.

  4. Vem är extern talesperson. Definiera en turordning med personer som ska yttra sig i vilka sammanhang och säkra att den/de känner sig komfortabel med rollen. Hjälp till genom att stötta, ta fram en Q&A och träna med den/de som är talespersoner. I ett krisläge av denna dignitet behöver man inte ”spara” VD i samma utsträckning som tidigare. Men självklart avgörs behovet av talesperson fortfarande av vad som ska sägas.

  5. Besökarnas behov. När och hur kommunicerar ni med kunderna/besökarna? Använd sociala medier i så stor utsträckning som möjligt. Där kan ni själva styra kommunikationen och hantera frågor och funderingar från följare. Bevaka och följ vad som sägs om er i sociala medier och gör en plan för hur ni hanterar olika typer av kommentarer.

  6. Stärka varumärket. Kan man stärka sitt varumärke i tider som denna? Man kan i alla fall försöka. Anpassa din kommunikation till målgruppernas läge. Jobbar många av dem hemma, är många i riskgrupper etc. Du kan vara säker att oavsett är de oroliga och behöver hjälp med att hantera situationen. Var lite extra kreativ när det gäller att möta kunderna eller besökarnas behov där de befinner sig och använd både Storytelling och skapa tjänster som de kan ha nytta av. Bra exempel på detta är till exempel alla streamingtjänster från museer, teatrar och operahus över hela världen. Men även alla de ”tränahemma” inslag som både tidningar och annan media har tagit fram. Ytterligare exempel är Nordiska museet i Stockholm som tagit fram en frågelista på minnen.se där man kan lämna in sin upplevelse av Coronapandemin.

  7. Var snälla mot varandra och tvätta händerna!

Handtvättarsången Melodi: Blinka lilla stjärna
Tvätta, tvätta liten hand
Bort med smuts och bort med sand Mellan, i och ovanpå
Gnugga tummen, båda två
Tvätta, tvätta liten hand
Bort med smuts och bort med sand!

Flykten från Youtube

Under de senaste dagarna har vi kunnat läsa om pedofilskandalen på Youtube efter det att det uppmärksammats att kommentarsfälten i framförallt filmer med barn och unga fyllts med kommentarer och länkar till olika pedofilsajter.

Det har föranlett att företag över hela världen, som tex McDonalds, Nestlé och AT&T, omedelbart dragit tillbaka all sin reklam på plattformen. I Sverige har stora annonsköpare som Ikea, ICA, Telia och ATG valt att pausa sin annonsering. Allt för att inte associeras med den typen av innehåll som kommentarerna i anslutning till annonser där barn fins med pekar på.

Detta är förstås inte bra för en aktör som satsat och satsar hårt på att gå om andra typer av plattformar och kanaler och som i många länder lyckats att bli en av de kanaler som används mest. Inte minst i Sverige där 2017 års undersökning av Svenskarna och internet 2017 hävdade att det låg nära till hands att säga att unga ”bor” på Youtube, eftersom alla under 25 år då använde Youtube och det dagliga användandet var stort bland de yngre än 25. 2018 syns dock en minskning av det dagliga användandet bland de yngre målgrupperna. Bland 12–15-åringarna ligger det dagliga användandet på 79 procent, jämfört med 86 procent 2017. Bland 16–25-åringarna ligger det dagliga användandet på 64 procent jämfört med 69 procent 2017 enligt rapporten Svenskarna och internet 2018.Tillströmningen av dagliga Youtube-tittare ser vi istället bland de äldre internetanvändarna. Där har alla åldersgrupper ökat med mellan 1 och 3 procentenheter sedan 2017.

Till Dagens Media har Youtube kommenterat att man har raderat hundratals konton och att man nu vill upptäcka missbruk snabbare:
–  Innehåll, inklusive kommentarer, som utsätter minderåriga för fara är avskyvärt och vi har tydliga policyer som förbjuder detta på YouTube. Vi agerade direkt genom att radera konton och kanaler, rapportera olaglig aktivitet till myndigheter och inaktivera kommentarer på tiotals miljoner videor som inkluderar minderåriga. Det finns mer att göra – vi fortsätter att arbeta för förbättring, och att upptäcka missbruk snabbare.

Att göra gott lönar sig

Förra året fans enligt Socialstyrelsen över 7000 hemlösa personer i Stockholm.

Igår den 20 januari skrev tidningen Resumé om hur Clear Channel använde sina digitala anslagstavlor till att bana väg för hemlösa till de sovplatser som automatiskt ställs i ordning då temperaturen sjunker under sju grader. Du kan läsa hela artikeln om du följer den här länken: https://www.resume.se/nyheter/artiklar/2019/01/20/visade-hemlosa-vagen-till-harbargena–sa-skapades-projektet-som-hyllas-varlden-over/

Så här skriver tidningen: Tekniken, som har hyllats även internationellt har som använts på alla Clear Channels digitala utomhustavlor. Speciellt fokus har legat på platser där många hemlösa rör sig, exempelvis Medborgarplatsen, Odenplan och Sergels Torg i Stockholm. När temperaturen inte varit så låg som minus sju grader har information om att härbärgena är i behov av både personal och extra filtar. Kampanjen har under perioden utgjort 16 procent av den totala share of voicen, vilket motsvarar en medieinvestering på 4,5 miljoner kronor.

Att göra gott lönar sig!

Bilden lånad från webbartikel i Resumé

GOTT NYTT ÅR!

Vi börjar det nya året med att konstatera att gamingsektorn växer så det knakar på ett globalt plan, vilket får allt fler mediebolag att göra satsningar inom e-sport. Dagens media rapporterar om en ny rapport från Entertainment Retailers Association att spelbranschen står för mer än hälften av Storbritanniens hela underhållningsindustri.

Rapporten visar bland annat att gamingindustrin är värt 3,86 miljarder pund, vilket innebär att sektorn har mer än dubblat sitt värde från år 2007 och idag är mer värd än både den brittiska video- och musik-industrin – tillsammans. På det stora hela hänger succén på tre spel: Fifa 19, Red Dead Redemption 2, samt Call of Duty: Black Ops 4.

Jag ser verkligen fram emot att se vilken typ av satsningar som kommer att göras, hur gamingsektorn kan användas för varumärkesbyggande och marknadsföring, spännande!

Läs hela artikeln här:
https://www.dagensmedia.se/nyheter/gaming-industrin-mer-vard-an-musik-och-video-tillsammans/





Hur skapar du SEO vänligt innehåll?

Kämpar du med att hitta fängslande och effektiva innehåll för att hamna högt i sökmotorerna? Tycker du det är svårt? Är du orolig för att du inte inte kan skapa innehåll som tilltala både användare och sökmotorer? 

I Dagens media kunde man i somras (27 juli 2018) läsa om SEO-specialisten (Search Engine Optimisation) Albin Sandberg från den digitala marknadsföringsbyrån Adsight som gav sina bästa tips till hur du kan skapa SEO-vänligt innehåll.

Så här skriver Wikipedia om SEO eller (Search Engine Optimisation). SEO är ett samlingsnamn för de olika metoder och tekniker som används för att få en webbsida att synas så högt upp som möjligt bland resultaten vid sökningar i sökmotorer. Eftersom rangordningen av webbsidor sker automatiskt genom algoritmer kan man försöka att till webbplatsägarens fördel optimera den bedömning av en webbsida som sökmotorerna gör genom att genomföra ändringar i de faktorer som algoritmerna tar hänsyn till.

Nedan ser du de fem bästa tips som Albin Sandberg listade i tidningen (Källa: Dagens media 27 juli 2018/Albin Sandberg) för att skapa fängslande innehåll som tilltalar både användare och sökmotorer:

1. Arbeta med nyckelord – När det kommer till sökmotoroptimering är det viktigt att man arbetar nyckelordsdrivet. Med andra ord bör allt innehåll du skapar fokusera kring ett väl utvalt ord som du vill förbättra din synlighet på.

2. Skapa en tilltalande titel – Precis som i traditionella media gäller det att skapa en tilltalande titel som gör att folk vill klicka på just ditt sökresultat!

En ”klickvänlig titel” bör vara max 68 tecken lång och innehålla ditt nyckelord. Att använda sig utav siffror, årtal och ord som tips, guide och recension har också visat sig bidra till att en titel blir mer klickvänlig.

3. Använd synonymer – Som nämnts tidigare blir sökmotorernas algoritmer allt mer komplexa och smarta, vilket har medfört att de idag förstår synonymer. Exempelvis förstår dem att SEO och sökmotoroptimering handlar om samma sak.

Genom att använda synonymer får du bättre spridning på innehållet och undviker keyword-stuffing samtidigt som det bidrar till en bättre läsupplevelse för användarna.

4. Använd bullet-lists – Genom att använda dig utav bullet-lists/bullet-points (likt denna) skapar du en bättre läsupplevelse för användarna, samtidigt som du ökar dina chanser att hamna i Googles ”Featured Snippet”.

Med andra ord det sökresultat som hamnar högst upp på vissa sökningar och sticker ut från mängden i och med att den är placerad i en speciell ruta.

5. Använd internlänkningar – Genom att länka internt till andra relevanta sidor och/eller artiklar, ökar du chanserna för att besökarna stannar längre på din webbplats, vilket i sin tur är positivt för SEO-arbetet. Det hjälper dock även sökmotorerna att få en bättre förståelse för vad innehållet handlar om, vilket kan förbättra dina placeringar.